Adresa redakcie
E-mail: redakcia@ducatbetbonus.com. Je to jediný kanál, cez ktorý správy prijímame a spracúvame.
Sídlo: Michalská 1, 811 01 Bratislava. Poštová adresa slúži na formálnu komunikáciu; bežné otázky k obsahu vybavíme e-mailom rýchlejšie.
Kto sme a čím sa portál zaoberá, sme opísali na stránke o portáli.
Témy, ktoré patria nám
Najužitočnejšie správy sú tie, ktoré sa týkajú textu na tomto webe. Píšeme ich my, takže ich vieme aj opraviť alebo doplniť.
Má zmysel nám napísať, ak si v článku našiel nepresnosť, protirečenie alebo vetu, ktorá sa dá pochopiť dvoma spôsobmi. Rovnako vítame upozornenie, že niektorá formulácia už nezodpovedá tomu, ako mechanika funguje dnes. Takéto podnety vedú k revízii najčastejšie.
Druhá skupina sú prosby o vysvetlenie. Ak z pravidiel nevieš vyčítať, ako sa počíta objem stávok alebo v akom poradí sa zúčtuje bonusový a hotovostný zostatok, napíš nám to. Odpovedáme všeobecne, na úrovni mechaniky, a podľa potreby tému dopĺňame priamo do článku.
Nové témy sú tiež vítané, ak sa dajú vysvetliť bez prístupu k tvojmu kontu.
Témy, kde ti nepomôžeme
Nie sme prevádzkovateľ. Nevedieme hráčske kontá, neprijímame stávky, nepripisujeme ani nerušíme bonusy a nespracúvame platby. Do tvojho zostatku, histórie hry ani do stavu overenia totožnosti nevidíme.
Prakticky to znamená, že nás nemá zmysel žiadať o bonus, o odblokovanie účtu, o zrýchlenie výberu ani o zmenu podmienok, ktoré sa na teba vzťahujú. Takúto právomoc nemáme a nikdy ju mať nebudeme.
Nezbierame ani doklady. Fotografie občianskeho preukazu, výpisy z účtu či snímky obrazovky s osobnými údajmi nám neposielaj, sú pre nás nepoužiteľné. Ako nakladáme s údajmi z bežnej e-mailovej komunikácie, popisuje stránka o ochrane súkromia.
Kam s akou otázkou
Tabuľka je skratka pre prípad, že si nie si istý adresátom. Ľavý stĺpec je typ otázky, prostredný adresát, pravý dôvod.
| Otázka | Komu patrí | Prečo |
|---|---|---|
| Nejasná alebo zavádzajúca pasáž v článku | redakcia | text sme napísali my, opraviť ho vieme len my |
| Formulácia, ktorá už nesedí na dnešnú mechaniku | redakcia | revízie robíme priebežne a takéto hlásenie ich spúšťa |
| Prosba o rozobratie výpočtu pretáčania | redakcia | vieme vysvetliť vzorec aj poradie krokov |
| Bonus sa nepripísal alebo bol zrušený | podpora prevádzkovateľa | rozhodnutie o ponuke robí prevádzkovateľ, nie my |
| Zaseknutý vklad alebo výber | podpora prevádzkovateľa | platby idú mimo nás, nie sme článkom reťazca |
| Overenie totožnosti, zablokovaný účet | podpora prevádzkovateľa | ide o doklady, ktoré nesmieme prijímať |
| Aké parametre platia pre moju ponuku | podpora prevádzkovateľa | platné znenie má len oficiálna ponuka |
| Limity vkladu, prestávka v hre, sebavylúčenie | podpora prevádzkovateľa | nastavuje sa priamo v hráčskom konte |
Poslednému riadku sme venovali celú stránku, pozri zodpovedná hra.
Ako napísať správu, ktorá sa vybaví rýchlo
Predmet by mal povedať tému jednou vetou. Do tela pridaj odkaz na konkrétnu stránku a odcituj vetu, o ktorú ide; hľadanie v článku nám tak odpadne.
Ak namietaš vecnú chybu, napíš aj to, ako by podľa teba znenie malo vyzerať. Nemusí to byť presná formulácia, stačí smer. Pri prosbe o vysvetlenie pomôže uviesť, čo si už z podmienok pochopil a kde sa reťaz prerušila.
Píš po slovensky alebo po česky, prípadne anglicky. Jedna téma na jednu správu sa vybavuje lepšie než zoznam desiatich otázok v jednom odseku.
A hlavne: neposielaj prihlasovacie údaje, nikdy ich od teba nebudeme pýtať.
Tempo odpovedí a oprava publikovaného textu
Konkrétne hodiny nesľubujeme. Redakcia je malá, správy čítame v pracovných dňoch a odpovedáme v poradí, v akom prišli; na jednoduché podnety zvyčajne v priebehu niekoľkých pracovných dní, pri zložitejších témach to trvá dlhšie.
Ak sa podnet týka chyby, riešime ho dvojkrokovo. Najprv opravíme text, potom odpíšeme; oprava má prednosť pred odpoveďou, lebo pomôže aj ostatným čitateľom. Pri každej revízii posúvame dátum aktualizácie pod článkom.
Nie každý podnet skončí zmenou. Ak po overení dôjdeme k tomu, že pôvodné znenie je správne, napíšeme ti, z čoho sme pri rozhodnutí vychádzali.
Otázky, ktoré sa opakujú, časom presúvame do prehľadu na stránke časté otázky k podmienkam.